Oki-Toki: 5 kluczowych pytań o SLA
Dowiedz się, czym jest SLA w contact center Oki-Toki i poznaj odpowiedzi na pięć najczęstszych pytań o tę usługę dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center.
Blog Oki-Toki
Wszystkie artykuły, notatki, przeglądy, instrukcje i aktualizacje serwisu dla wewnętrznych i outsourcingowych kontakt-centrów Oki-Toki. Używaj nowoczesnych narzędzi!
Wskaźniki efektywności call center: jak obliczyć produktywność
Zapoznaj się z głównymi wskaźnikami efektywności call center i dowiedz się, jak ocenić pracę swojego zespołu operatorów. Ważne wskaźniki dla sukcesu biznesu. Wykorzystaj przekonujący język, podkreśl kluczowe punkty. W tekście używaj popularnych terminów i słów kluczowych.
Jak obliczyć liczbę operatorów w call center?
Dowiedz się, jak dokładnie obliczyć liczbę operatorów w swoim call center za pomocą naszego skutecznego przewodnika.
Wielojęzyczny stenogram: analityka mowy i ocena dialogów w call center
Jak poprzez stenogramy poprawić jakość rozmów konsultantów i ocenić ich dialogi, analiza mowy do wyszukiwania problematycznych rozmów telefonicznych.
Co powinien robić Supervisor? Zadania i szkolenie Supervisora
Dowiedz się, jak skutecznie przeprowadzić szkolenie nadzorcy w centrum kontaktowym z naszymi praktycznymi radami. Zapewnij udane kierowanie zespołem operatorów.
Słowa i zwroty sprzedażowe dla operatora centrum obsługi klienta
Słowa, które sprzedają: gotowe sformułowania i techniki dla operatorów call center. Warto zapamiętać!
Zdalne zarządzanie agentami call center
Zdalne zarządzanie agentami z usługą chmurową Oki-Toki, motywacja agentów, możliwości, zalety i 3 udane studia przypadków.
Technika zimnych sprzedaży przez telefon: Najlepsze skrypty sprzedaży telefonicznej
Wdrożenie właściwych skryptów zwiększy Twoją sprzedaż! Przeczytaj w naszym artykule, jak przygotować skrypt do cold callingu.
Scenariusz–kwestionariusz lub ankieta do badań (CATI).
Ankieta do badania (CATI) to liniowy skrypt do wywiadu. Najczęściej stosowany w badaniach społecznych, ocenie jakości usług lub programach lojalnościowych.
Menu głosowe (IVR) w Oki-Toki
Interaktywne menu głosowe. Czym jest menu głosowe (IVR), jak skonfigurować je w Oki-Toki, jakie funkcje pełni w call center i jakie są możliwości jego wykorzystania.