Blog OKI-TOKI

Jak zrozumieć, że tracisz klienta? Analizujemy ukryte sygnały i sposoby utrzymania projektu.

Jak wybrać harmonogram pracy dla operatorów, efektywnie organizować zmiany i planować obciążenie dzięki podejściu WFM.

Dlaczego jedne outsourcingowe call center rozwijają się, a inne przez lata stoją w miejscu? Omawiamy błędy, kierunki rozwoju i rozwiązania oparte na Oki-Toki.

W czym tkwi specyfika oprogramowania dla outsourcingowego call center? Analizujemy cechy i możliwości chmurowej usługi Oki-Toki.

Czym jest wskaźnik złości, jak ta metryka wpływa na pracę call center, dlaczego klienci się złoszczą i co z tym zrobić.

Czym jest odpowiedź SIP, jak jest tworzona i gdzie jest wyświetlana w Oki-Toki: omówienie kodów SIP do analizy połączeń.

Jak podłączyć telefonię do call center i co będzie potrzebne do konfiguracji.

Jak podłączyć telefonię SIP w Polsce i jakiego operatora wybrać. Przegląd operatorów i rekomendacje od Oki-Toki.

Podłączenie numeru SIP na Ukrainie: jak znaleźć najlepszego dostawcę i skonfigurować połączenie — rekomendacje zespołu Oki-Toki

Jak działają zdarzenia i integracje w Oki-Toki, funkcje konfiguracji i przydatne przypadki użycia.