Работа супервайзера
Zarządzanie zespołem operatorów, kontrola jakości, wskaźniki KPI, WFM, szkolenie personelu, raportowanie i optymalizacja pracy.
Ten opis dotyczy następujących produktów:
«WFM», «Ocena połączeń», «Skrypty połączeń».
Popularne
18.06.2025
Cyberbezpieczeństwo w call center: Jak chronić dane klientów
Jak zapewnić bezpieczeństwo danych w call center? Skuteczne sposoby ochrony danych osobowych klientów i pracowników.
19.05.2025
Co może pokazać raport połączeń: Dziennik połączeń Oki-Toki
Jak raport połączeń pomoże w pracy chmurowej usługi Oki-Toki dla wewnętrznych i outsourcingowych centrów kontaktowych.
15.05.2025
Jak wykonać raport z pracy call center?
Jakie raporty dla call center są przewidziane w chmurowym systemie Oki-Toki
14.03.2025
Diagnoza problemów: rozwiązujemy błędy na stanowisku operatora
Nie działa miejsce pracy operatora? Analizujemy, w czym problem i jak go rozwiązać.
21.01.2025
Aktywne słuchanie: jak nauczyć agenta słuchać klienta
Jak rozwijać umiejętności aktywnego słuchania za pomocą 4 ćwiczeń, porady i rekomendacje dla pracy z klientami call center.
19.11.2024
Adaptacja i szkolenie agentów call-center
Jak wygląda adaptacja agentów i menadżerów sprzedaży w call center?
05.10.2024
Jak poprawić pracę operatorów Contact Center
Jak poprawić pracę operatorów w centrum kontaktowym, zwiększyć wydajność i zoptymalizować procesy.
16.08.2024
“Occupancy”: zajętość operatorów w call center
Jak określić wskaźnik zajętości agentów call center i skonfigurować wskaźnik “Occupancy” w usłudze Oki-Toki.
22.07.2024
Nagrania rozmów agentów call-center
Jak przechowywać i analizować nagrania rozmów operatorów w Oki-Toki
17.06.2024
Jak przekształcić “złego” operatora call center w “dobrego”?
Jak zwiększyć motywację i zaangażowanie agentów, przydatne wskazówki dotyczące rekrutacji, skutecznego szkolenia i wsparcia.