Praca superwizora

Jakich błędów należy unikać w sprawozdawczości call center, czego nie można ignorować, a gdzie można poluzować kontrolę.

Jak określić wskaźnik zajętości agentów call center i skonfigurować wskaźnik “Occupancy” w usłudze Oki-Toki.

Jak przechowywać i analizować nagrania rozmów operatorów w Oki-Toki

Jak zwiększyć motywację i zaangażowanie agentów, przydatne wskazówki dotyczące rekrutacji, skutecznego szkolenia i wsparcia.

Jacy są Klienci Call Center i jak skutecznie z nimi pracować. Proste i przydatne wskazówki dla operatorów dotyczące budowania zaufania i zachowania spokoju.

Jak sprawdzić czas pracy agentów, obejrzeć raport historii statusów jednego użytkownika na miejscu pracy, ustawienia i możliwości w Oki-Toki.

Jak zmniejszyć liczbę nieodebranych połączeń za pomocą narzędzi OKI-Toki i nie stracić klienta jeszcze przed rozmową z operatorem.

Praktyczne porady dotyczące poprawy jakości pracy call-center: szkolenie agentów, wdrażanie systemu kontroli jakości, wykorzystanie scenariuszy rozmów i ocena zadowolenia klientów.

Co zrobić, jeśli między operatorem a klientem panuje cisza, skuteczne metody komunikacji i przydatne wskazówki dla Call Center.

Jak agent może zdobyć zaufanie i nawiązać kontakt z klientem, przydatne wskazówki i zalecenia dla pracowników call center.