Aktywne słuchanie: jak nauczyć agenta słuchać klienta
Jak rozwijać umiejętności aktywnego słuchania za pomocą 4 ćwiczeń, porady i rekomendacje dla pracy z klientami call center.
Praca superwizora
Zarządzanie zespołem operatorów, kontrola jakości, wskaźniki KPI, WFM, szkolenie personelu, raportowanie i optymalizacja pracy.
Ten opis dotyczy następujących produktów:
«WFM», «Ocena rozmów», «Scenariusze rozmów».
Adaptacja i szkolenie agentów call-center
Jak wygląda adaptacja agentów i menadżerów sprzedaży w call center?
Jak poprawić pracę operatorów Contact Center
Jak poprawić pracę operatorów w centrum kontaktowym, zwiększyć wydajność i zoptymalizować procesy.
10 błędów w raportowaniu contact center: jak uniknąć najczęstszych problemów?
Jakich błędów należy unikać w raportowaniu call center, czego nie wolno ignorować, a gdzie można złagodzić kontrolę.
„Occupancy”: zajętość operatorów w call center
Jak określić wskaźnik zajętości agentów call center i skonfigurować wskaźnik "Occupancy" w usłudze Oki-Toki.
Nagrania rozmów agentów call-center
Jak przechowywać i analizować nagrania rozmów operatorów w Oki-Toki
Jak przekształcić „złego” operatora call center w „dobrego”?
Jak zwiększyć motywację i zaangażowanie agentów, przydatne wskazówki dotyczące rekrutacji, skutecznego szkolenia i wsparcia.
Jak znaleźć podejście do konfliktowych klientów
Jacy są Klienci Call Center i jak skutecznie z nimi pracować. Proste i przydatne wskazówki dla operatorów dotyczące budowania zaufania i zachowania spokoju.
Normy pracy operatora call-center: Raport historii statusów
Jak sprawdzić czas pracy agentów, obejrzeć raport historii statusów jednego użytkownika na miejscu pracy, ustawienia i możliwości w Oki-Toki.
Połączenia przychodzące w call center: dlaczego klienci się rozłączają
Jak zmniejszyć liczbę nieodebranych połączeń za pomocą narzędzi Oki-Toki i nie stracić klienta jeszcze przed rozmową z operatorem.