Praca operatora w call center
Materiały dla operatorów i supervisorów: praca z połączeniami i czatami, skrypty sprzedaży, analiza mowy, kontrola jakości i KPI, konfiguracja stanowiska pracy, praca zdalna i przydatne wskazówki.
Rubryka związana z produktami:
«Auto-dialer», «Inteligentne raporty», «Chmurowy call-center», «Ocena rozmów», «Scenariusze rozmów»
Popularne
26.05.2021
Adaptacja operatorów CC Cz.5 Początek samodzielnej pracy
Jak zorganizować samodzielną pracę operatorów, którzy niedawno dołączyli do firmy, adaptacja operatorów.
21.04.2021
Adaptacja w Contact Center część 2. Rekrutacja operatorów
Jak przeprowadzać rozmowę kwalifikacyjną z nowymi operatorami call center, niuanse i rady, adaptacja operatorów.
02.03.2021
Ocena połączeń operatorów – narzędzia Oki-Toki
Proste sposoby, aby sprawdzić pracę agentów i uczynić każdy telefon bardziej efektywnym dzięki narzędziom Oki-Toki.
08.12.2020
Instrukcja wideo Okie-Talkie: Stanowisko pracy operatora
Miejsce pracy operatora – przegląd podstawowych funkcji narzędzia dla wewnętrznych i zewnętrznych centrów kontaktowych Oki-Toki.
22.07.2020
Wychodzące rozmowy operatora: ile powinno się wykonywać
Jak monitorować połączenia wychodzące operatora w call center i liczyć, ile połączeń powinien on realizować?
06.05.2020
Przeglądarka nie widzi mikrofonu: Jak włączyć mikrofon w przeglądarce?
Co zrobić, jeśli przeglądarka nie wykrywa ‘mikrofonu’ na komputerze operatora call center? Sposoby rozwiązania w artykule!
27.03.2020
Zdalne zarządzanie operatorami centrum obsługi klienta
Zdobądź cenne wskazówki dla menedżera zdalnego call center. Zapewnij efektywne zarządzanie zespołem i wysoką jakość obsługi klienta. Wykorzystaj perswazyjny język, podkreślaj kluczowe punkty. Używaj popularnych terminów i słów kluczowych w tekście.
27.03.2020
Głosowe boty dla CC: 5 pytań przy zakupie
Czy potrzebujesz robota głosowego? Roboty głosowe w kontakcie z centrum: 5 pytań przy zakupie systemu. Przejrzyste obliczenia w artykule.
22.04.2019
To są osobiste zadania callback, czyli ‘lepkie’ callbacki
To przypisanie kontaktów do konkretnego lub aktualnego użytkownika w trybie callback. Przepuszczona rozmowa jest przypisywana ostatniemu operatorowi.
20.12.2017
Jak przeprowadzić automatyczne wydzwaniające numery?
Dlaczego call center wymaga systemu autodial, jakie są korzyści z korzystania z systemu w chmurze dla wewnętrznych i outsourcingowych Centrum Kontaktowego Oki-Toki.