Raportowanie w call center

Niektóre projekty pozwalają operatorom na specjalne, nieliniowe działania z formularzem. Tutaj opisany jest nasz blok specjalnych uprawnień do skryptu rozmowy.

Pięć głównych przykładów zastosowania analizy mowy w serwisie Oki-Toki dla wewnętrznych i outsourcingowych centrów kontaktowych.

Teatr, jak wiadomo, zaczyna się od wieszaka, a outsourcingowy contact-center – od strony internetowej, na podstawie której można wyciągnąć pewne wstępne wnioski o dostawcy.

W tym artykule opowiemy o niuansach, które mogą przydać się klientowi podczas negocjacji umowy. Zapiszcie to na kartce!

Jakie dodatkowe wskaźniki KPI powinny być mierzone do oceny contact center outsourcingu.

Jak otworzyć własne centrum kontaktowe outsourcingowe i nie zbankrutować. Krok po kroku plan działania już na blogu Oki-Toki.

Jak zorganizować pracę, jeśli jesteś kierownikiem centrum kontaktowego, jak efektywnie zarządzać, główne techniki i rady.

Jak zorganizować samodzielną pracę operatorów, którzy niedawno dołączyli do firmy, adaptacja operatorów.

Jakie są specyfiki komunikacji operatorów nowicjuszy w firmie: porady i lifehacki dla obu stron, adaptacja operatorów.

Jak zorganizować skuteczną adaptację operatora i menedżera sprzedaży w centrum kontaktowym. Jak przeprowadzić efektywne szkolenie.