Raportowanie w call center
Wszystko o KPI i raportowaniu w call center, ewidencja połączeń, analityka mowy, statystyki dialer, ewidencja czasu pracy w call center, raportowanie call center outsourcingowego, eksport danych do integracji.
Rubryka związana z produktami:
„Inteligentne raporty”, „Chmurowe call center”, „Ocena rozmów”
Popularne
06.09.2022
Zamień numer na format międzynarodowy online w Oki-Toki
Jak skonfigurować przekształcenie numerów w usłudze chmurowej dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki.
01.07.2022
Lepkie zadania: jak przywiązać klienta do grupy menedżerów
Jak związania klienta z zespołem menedżerów w Oki-Toki za pomocą ankiety lub API. To jest przydatne dla dystrybucji zadań do grup umiejętności.
25.06.2022
Scenariusz rozmowy: uprawnienia do działań specjalnych w formularzu
Niektóre projekty pozwalają operatorom na specjalne, nieliniowe działania z formularzem. Tutaj opisany jest nasz blok specjalnych uprawnień do skryptu rozmowy.
18.02.2022
Automatyczna analiza połączeń telefonicznych i rozmów
Pięć głównych przykładów zastosowania analizy mowy w serwisie Oki-Toki dla wewnętrznych i outsourcingowych centrów kontaktowych.
13.10.2021
Wymagania dla strony internetowej outsourcingowego call center
Teatr, jak wiadomo, zaczyna się od wieszaka, a outsourcingowy contact-center – od strony internetowej, na podstawie której można wyciągnąć pewne wstępne wnioski o dostawcy.
07.10.2021
Subtelności umowy z outsourcingowym contact center
W tym artykule opowiemy o niuansach, które mogą przydać się klientowi podczas negocjacji umowy. Zapiszcie to na kartce!
26.08.2021
Ewaluacja centrum kontaktowego: KPI dla outsourcingu
Jakie dodatkowe wskaźniki KPI powinny być mierzone do oceny contact center outsourcingu.
13.08.2021
Tworzymy outsourcingowe centrum kontaktowe: pierwsze kroki (Część 2)
Jak otworzyć własne centrum kontaktowe outsourcingowe i nie zbankrutować. Krok po kroku plan działania już na blogu Oki-Toki.
04.06.2021
Kodeks Bohatera: Przypomnienie dla Kierownika Centrum Kontaktowego
Jak zorganizować pracę, jeśli jesteś kierownikiem centrum kontaktowego, jak efektywnie zarządzać, główne techniki i rady.
26.05.2021
Adaptacja operatorów CC Cz.5 Początek samodzielnej pracy
Jak zorganizować samodzielną pracę operatorów, którzy niedawno dołączyli do firmy, adaptacja operatorów.