06.09.2022

Zamień numer na format międzynarodowy online w Oki-Toki

Jak skonfigurować przekształcenie numerów w usłudze chmurowej dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki.

Więcej szczegółów >

01.07.2022

Lepkie zadania: jak przywiązać klienta do grupy menedżerów

Jak związania klienta z zespołem menedżerów w Oki-Toki za pomocą ankiety lub API. To jest przydatne dla dystrybucji zadań do grup umiejętności.

Więcej szczegółów >

25.06.2022

Scenariusz rozmowy: uprawnienia do działań specjalnych w formularzu

Niektóre projekty pozwalają operatorom na specjalne, nieliniowe działania z formularzem. Tutaj opisany jest nasz blok specjalnych uprawnień do skryptu rozmowy.

Więcej szczegółów >

18.02.2022

Automatyczna analiza połączeń telefonicznych i rozmów

Pięć głównych przykładów zastosowania analizy mowy w serwisie Oki-Toki dla wewnętrznych i outsourcingowych centrów kontaktowych.

Więcej szczegółów >

13.10.2021

Wymagania dla strony internetowej outsourcingowego call center

Teatr, jak wiadomo, zaczyna się od wieszaka, a outsourcingowy contact-center – od strony internetowej, na podstawie której można wyciągnąć pewne wstępne wnioski o dostawcy.

Więcej szczegółów >

07.10.2021

Subtelności umowy z outsourcingowym contact center

W tym artykule opowiemy o niuansach, które mogą przydać się klientowi podczas negocjacji umowy. Zapiszcie to na kartce!

Więcej szczegółów >

26.08.2021

Ewaluacja centrum kontaktowego: KPI dla outsourcingu

Jakie dodatkowe wskaźniki KPI powinny być mierzone do oceny contact center outsourcingu.

Więcej szczegółów >

13.08.2021

Tworzymy outsourcingowe centrum kontaktowe: pierwsze kroki (Część 2)

Jak otworzyć własne centrum kontaktowe outsourcingowe i nie zbankrutować. Krok po kroku plan działania już na blogu Oki-Toki.

Więcej szczegółów >

04.06.2021

Kodeks Bohatera: Przypomnienie dla Kierownika Centrum Kontaktowego

Jak zorganizować pracę, jeśli jesteś kierownikiem centrum kontaktowego, jak efektywnie zarządzać, główne techniki i rady.

Więcej szczegółów >

26.05.2021

Adaptacja operatorów CC Cz.5 Początek samodzielnej pracy

Jak zorganizować samodzielną pracę operatorów, którzy niedawno dołączyli do firmy, adaptacja operatorów.

Więcej szczegółów >

Złóż wniosek i otrzymaj szczegółową konsultację od specjalisty.


    Umowa o przetwarzanie danych osobowych