Praca operatora w call center
Artykuły dla operatorów i supervisiorów: praca agenta z rozmowami i czatami, scenariusze rozmów, analiza mowy, kontrola jakości i KPI, rozwiązywanie problemów z ustawieniami operatora, jak pracować zdalnie i inne przydatności.
Rubryka związana z produktami:
„Autoobzwan”, „Inteligentne raporty”, „Chmurowy call-center”, „Ocena rozmów”, „Scenariusze rozmów”
![Работа агента в колл-центре](/wp-content/uploads/2022/07/22.png)
![Jak przekształcić “złego” operatora call center w “dobrego”?](/wp-content/uploads/2024/06/12345-1.png)
Jak zwiększyć motywację i zaangażowanie agentów, przydatne wskazówki dotyczące rekrutacji, skutecznego szkolenia i wsparcia.
Więcej szczegółów![Jak znaleźć podejście do konfliktowych klientów](/wp-content/uploads/2024/06/glavnaya-gnevnye-klienty.png)
Jacy są Klienci Call Center i jak skutecznie z nimi pracować. Proste i przydatne wskazówki dla operatorów dotyczące budowania zaufania i zachowania spokoju.
Więcej szczegółów![Chat dla obsługi klientów: Omnichannelowy chat w Oki-Toki](/wp-content/uploads/2022/06/chat-dlya-podderzhki-klientov-omnikanalnyj-chat-v-oki-toki.png)
Dowiedz się, jak omnichannelowa platforma Oki-Toki pomaga call center rozszerzyć komunikację i zwiększyć efektywność pracy agentów, łącząc telefonię, messengery, media społecznościowe i pocztę w jednym oknie.
Więcej szczegółów![Jak stworzyć szablon dla Email-rozsyłek w Kontakcie-Center?](/wp-content/uploads/2022/08/kak-sdelat-shablon-email-dlya-skripta-prodazh-v-kontakt-czentre.png)
Szablon mailingu dla scenariusza sprzedaży – narzędzie do automatycznego wysyłania e-maili ze scenariusza rozmowy, na wydarzenie lub za pomocą API.
Więcej szczegółów![Normy pracy operatora call-center: Raport historii statusów](/wp-content/uploads/2022/08/kriterii-oczenki-raboty-operatora-koll-czentra.jpg)
Jak sprawdzić czas pracy agentów, obejrzeć raport historii statusów jednego użytkownika na miejscu pracy, ustawienia i możliwości w Oki-Toki.
Więcej szczegółów![Kontrola jakości w call center: komentarze na kartach oceniających](/wp-content/uploads/2022/04/3424.png)
Jak otworzyć własne centrum kontaktowe outsourcingowe i nie zbankrutować. Krok po kroku plan działania już na blogu Oki-Toki.
Więcej szczegółów![Jak uniknąć ciszy w rozmowach z klientami](/wp-content/uploads/2024/03/456.png)
Co zrobić, jeśli między operatorem a klientem panuje cisza, skuteczne metody komunikacji i przydatne wskazówki dla Call Center.
Więcej szczegółów![Jak skonfigurować grupę użytkowników w Oki-Toki?](/wp-content/uploads/2024/02/maks-kartinki-2.png)
Dla czego call center potrzebują grup użytkowników, jak dodać do nich agentów, jak umiejętnie skonfigurować i gdzie zastosować.
Więcej szczegółów![Jak zbudować relacje zaufania z klientami call-center](/wp-content/uploads/2024/02/maks-kartinki-1.png)
Jak agent może zdobyć zaufanie i nawiązać kontakt z klientem, przydatne wskazówki i zalecenia dla pracowników call center.
Więcej szczegółów![Jak działa telefonia dla call center?](/wp-content/uploads/2020/08/blog-dlya-oki-470x370-2020-08-06t121125.450.png)
Pięć przyczyn, dla których warto zrestartować swoje centrum kontaktowe. Udoskonalenie call center za pomocą Oki-Toki.
Więcej szczegółów