Praca operatora w call center
Artykuły dla operatorów i supervisiorów: praca agenta z rozmowami i czatami, scenariusze rozmów, analiza mowy, kontrola jakości i KPI, rozwiązywanie problemów z ustawieniami operatora, jak pracować zdalnie i inne przydatności.
Rubryka związana z produktami:
„Autoobzwan”, „Inteligentne raporty”, „Chmurowy call-center”, „Ocena rozmów”, „Scenariusze rozmów”
Czym jest Czarna lista numerów i jak ją skonfigurować w Oki-Toki dla połączeń przychodzących, wychodzących i do autodialingu.
Więcej szczegółów
Jak podzielić projekty call center, artykuł dla nadzorców i menedżerów contact center, funkcje i ustawienia w Oki-Toki.
Więcej szczegółów
Jak sprawdzić czas pracy operatorów, wyświetlić raport historii statusów jednego użytkownika w miejscu operacyjnym, ustawienia i możliwości w Oki-Toki.
Więcej szczegółów
Szablon email marketingowych dla skryptu sprzedaży – narzędzie do zautomatyzowanego wysyłania listów ze scenariusza rozmów, na wypadek zdarzenia lub za pomocą API.
Więcej szczegółów
Skrypt dla połączeń przychodzących jest przeznaczony dla „ciepłego”, kompetentnego klienta, który wymaga informacji na różnorodne, specjalistyczne pytania.
Więcej szczegółów
Jak związania klienta z zespołem menedżerów w Oki-Toki za pomocą ankiety lub API. To jest przydatne dla dystrybucji zadań do grup umiejętności.
Więcej szczegółów
Niektóre projekty pozwalają operatorom na specjalne, nieliniowe działania z formularzem. Tutaj opisany jest nasz blok specjalnych uprawnień do skryptu rozmowy.
Więcej szczegółów
Wielokanałowość komunikacji w jednym oknie operatora – zalecamy nasze rozwiązanie – “Omnichannelowy czat” w Oki-Toki
Więcej szczegółów
Jak zorganizować samodzielną pracę operatorów, którzy niedawno dołączyli do firmy, adaptacja operatorów.
Więcej szczegółów
Jak przeprowadzać rozmowę kwalifikacyjną z nowymi operatorami call center, niuanse i rady, adaptacja operatorów.
Więcej szczegółów