17.04.2025

Analiza w call centerze: metryki i narzędzia Oki-Toki

Jaki funkcjonalność Oki-Toki nadaje się do analizy wydajności call center, główne typy analityki, przydatne porady i rekomendacje.

Więcej szczegółów >

20.02.2025

Raport z obzwaniania: Jak zbierać statystyki z dialera?

Gdzie uzyskać szczegółowy raport z autoobzvonu? Informacje o klientach, statusach zadań i podjętych próbach nawiązania połączenia.

Więcej szczegółów >

18.02.2025

Efektywna analiza dla centrum kontaktowego: Jak stworzyć idealne “Raporty”?

Jak stworzyć skuteczne podsumowanie pracy centrum kontaktowego. Jak utrzymać zarząd w informacji za pomocą “Raportów”.

Więcej szczegółów >

19.11.2024

Adaptacja i szkolenie agentów call-center

Jak wygląda adaptacja agentów i menadżerów sprzedaży w call center?

Więcej szczegółów >

05.10.2024

Jak poprawić pracę operatorów Contact Center

Jak poprawić pracę operatorów w centrum kontaktowym, zwiększyć wydajność i zoptymalizować procesy.

Więcej szczegółów >

23.09.2024

10 Błędów w raportowaniu contact center: Jak uniknąć powszechnych problemów?

Jakich błędów należy unikać w sprawozdawczości call center, czego nie można ignorować, a gdzie można poluzować kontrolę.

Więcej szczegółów >

11.09.2024

DataMixer: Jak stworzyć raport dla call center?

DataMixer – nowe narzędzie Oki-Toki, które ułatwi pracę z raportami. Przeczytaj w tej notce, do czego jest potrzebne i jak je skonfigurować!

Więcej szczegółów >

09.09.2024

First Call Resolution: raport FCR w Oki-Toki

Co to jest wskaźnik FCR dla pracy call-center, jak go obliczyć, automatyczny raport w Oki-Toki i wybór pól do wypełnienia.

Więcej szczegółów >

16.08.2024

“Occupancy”: zajętość operatorów w call center

Jak określić wskaźnik zajętości agentów call center i skonfigurować wskaźnik “Occupancy” w usłudze Oki-Toki.

Więcej szczegółów >

22.07.2024

Nagrania rozmów agentów call-center

Jak przechowywać i analizować nagrania rozmów operatorów w Oki-Toki

Więcej szczegółów >

Złóż wniosek i otrzymaj szczegółową konsultację od specjalisty.


    Umowa o przetwarzanie danych osobowych