Raportowanie w call center

Wszystko o KPI i raportowaniu w call center, ewidencja połączeń, analityka mowy, statystyki dialer, ewidencja czasu pracy w call center, raportowanie call center outsourcingowego, eksport danych do integracji.

Rubryka związana z produktami:

„Inteligentne raporty”, „Chmurowe call center”, „Ocena rozmów”

Отчетность колл-центра
Czat do obsługi klientów: Czat omnichannel w Oki-Toki
27.05.2024 Czat do obsługi klientów: Czat omnichannel w Oki-Toki

Wielokanałowość komunikacji w jednym oknie operatora – zalecamy nasze rozwiązanie – “Omnichannelowy czat” w Oki-Toki

Więcej szczegółów
Normy pracy operatora call-center: Raport historii statusów
17.05.2024 Normy pracy operatora call-center: Raport historii statusów

Jak sprawdzić czas pracy agentów, obejrzeć raport historii statusów jednego użytkownika na miejscu pracy, ustawienia i możliwości w Oki-Toki.

Więcej szczegółów
Jak stworzyć outsourcingowe centrum kontaktowe?
16.05.2024 Jak stworzyć outsourcingowe centrum kontaktowe?

Podnieś konkurencyjność swojego biznesu z pomocą outsourcingowego call-center! W tej instrukcji znajdziesz wszystko, co potrzebne, aby stworzyć zyskowny contact-center, który będzie pracować dla ciebie.

Więcej szczegółów
Filtr połączeń: Jak skonfigurować i używać, aby poprawić raportowanie?
13.05.2024 Filtr połączeń: Jak skonfigurować i używać, aby poprawić raportowanie?

Potrzebujesz ukryć połączenia? Użyj filtra połączeń Oki-Toki! Dowiedz się, jak skonfigurować i wykorzystać tę opcję do poprawy raportów.

Więcej szczegółów
Kontrola jakości w call center: komentarze na kartach oceniających
25.03.2024 Kontrola jakości w call center: komentarze na kartach oceniających

Jak otworzyć własne centrum kontaktowe outsourcingowe i nie zbankrutować. Krok po kroku plan działania już na blogu Oki-Toki.

Więcej szczegółów
Uwaga: Grupy użytkowników
22.02.2024 Uwaga: Grupy użytkowników

Dlaczego call center potrzebuje grup użytkowników, jak dodać do nich operatorów, jak prawidłowo je skonfigurować i gdzie je zastosować.

Więcej szczegółów
Statystyka połączeń przychodzących do centrum kontaktowego
20.02.2024 Statystyka połączeń przychodzących do centrum kontaktowego

Statystyka połączeń przychodzących – to funkcjonalność umożliwiająca analizę połączeń przychodzących na numery call center.

Więcej szczegółów
Jak otworzyć call center: top 9 błędów
14.02.2024 Jak otworzyć call center: top 9 błędów

Do uruchomienia Contact Center trzeba być przygotowanym! Zacznij od tego artykułu. Na podstawie naszego doświadczenia, co drugie centrum obsługi klienta podczas uruchamiania popełnia przynajmniej jeden z poniżej wymienionych błędów.

Więcej szczegółów
Jak działa telefonia dla call center?
27.12.2023 Jak działa telefonia dla call center?

Pięć przyczyn, dla których warto zrestartować swoje centrum kontaktowe. Udoskonalenie call center za pomocą Oki-Toki.

Więcej szczegółów
Obowiązki stanowiskowe Supervisor’a w Centrum Kontaktowym
11.12.2023 Obowiązki stanowiskowe Supervisor’a w Centrum Kontaktowym

Jakie obowiązki może mieć supervisor w każdym centrum kontaktowym. Rekomendowany wykaz od niezależnego konsultanta ds. centrów kontaktowych Dmitrija Galkina.

Więcej szczegółów

Złóż wniosek i otrzymaj szczegółową konsultację od specjalisty.

    Umowa o przetwarzanie danych osobowych