Raportowanie w call center

Wszystko o KPI i raportowaniu w call center, ewidencja połączeń, analityka mowy, statystyki dialer, ewidencja czasu pracy w call center, raportowanie call center outsourcingowego, eksport danych do integracji.

Rubryka związana z produktami:

„Inteligentne raporty”, „Chmurowe call center”, „Ocena rozmów”

Отчетность колл-центра
Kontrola jakości w call center: komentarze na kartach oceniających
25.03.2024 Kontrola jakości w call center: komentarze na kartach oceniających

Jak otworzyć własne centrum kontaktowe outsourcingowe i nie zbankrutować. Krok po kroku plan działania już na blogu Oki-Toki.

Więcej szczegółów
Uwaga: Grupy użytkowników
22.02.2024 Uwaga: Grupy użytkowników

Dlaczego call center potrzebuje grup użytkowników, jak dodać do nich operatorów, jak prawidłowo je skonfigurować i gdzie je zastosować.

Więcej szczegółów
Statystyka połączeń przychodzących do centrum kontaktowego
20.02.2024 Statystyka połączeń przychodzących do centrum kontaktowego

Statystyka połączeń przychodzących – to funkcjonalność umożliwiająca analizę połączeń przychodzących na numery call center.

Więcej szczegółów
Jak otworzyć call center: top 9 błędów
14.02.2024 Jak otworzyć call center: top 9 błędów

Do uruchomienia Contact Center trzeba być przygotowanym! Zacznij od tego artykułu. Na podstawie naszego doświadczenia, co drugie centrum obsługi klienta podczas uruchamiania popełnia przynajmniej jeden z poniżej wymienionych błędów.

Więcej szczegółów
Jak działa telefonia dla call center?
27.12.2023 Jak działa telefonia dla call center?

Pięć przyczyn, dla których warto zrestartować swoje centrum kontaktowe. Udoskonalenie call center za pomocą Oki-Toki.

Więcej szczegółów
Obowiązki stanowiskowe Supervisor’a w Centrum Kontaktowym
11.12.2023 Obowiązki stanowiskowe Supervisor’a w Centrum Kontaktowym

Jakie obowiązki może mieć supervisor w każdym centrum kontaktowym. Rekomendowany wykaz od niezależnego konsultanta ds. centrów kontaktowych Dmitrija Galkina.

Więcej szczegółów
Jak doładować saldo Oki-Toki
29.11.2023 Jak doładować saldo Oki-Toki

Instrukcja: Jak doładować saldo w chmurze Okie-Talkie.

Więcej szczegółów
Obliczanie ilości operatorów call center
16.10.2023 Obliczanie ilości operatorów call center

Wystarczy 8 kroków, aby dokładnie obliczyć, ilu operatorów potrzebujesz w swoim centrum kontaktowym. Bonus: typowy błąd przy obliczaniu liczby operatorów. Just 8 steps to accurately calculate how many operators you need in your contact center. Bonus: a typical mistake when calculating the number of operators.”

Więcej szczegółów
10 najlepszych strategii routingu połączeń
18.09.2023 10 najlepszych strategii routingu połączeń

Dowiedz się, jaka strategia routingu połączeń pasuje do Twojej firmy! Serwis dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki.

Więcej szczegółów
Czym jest FCR: Metodologia pomiaru First Call Resolution
07.07.2023 Czym jest FCR: Metodologia pomiaru First Call Resolution

Dowiedz się, co to jest FCR i jak mierzyć pierwotne rozwiązanie połączenia za pomocą tej metodologii. Skuteczny sposób na poprawę jakości obsługi klienta.

Więcej szczegółów

Złóż wniosek i otrzymaj szczegółową konsultację od specjalisty.

    Umowa o przetwarzanie danych osobowych