Raportowanie w call center
Wszystko o KPI i raportowaniu w call center, ewidencja połączeń, analityka mowy, statystyki dialer, ewidencja czasu pracy w call center, raportowanie call center outsourcingowego, eksport danych do integracji.
Rubryka związana z produktami:
„Inteligentne raporty”, „Chmurowe call center”, „Ocena rozmów”
![Отчетность колл-центра](/wp-content/uploads/2022/07/18.png)
![Nagrania rozmów agentów call-center](/wp-content/uploads/2019/06/zapisi-razgovorov-operatorov-koll-czentra.png)
Nagrania rozmów agentów call center – ważne źródło informacji. To jak czarna skrzynka w samolocie: pomaga zrozumieć, co poszło nie tak i jak to naprawić. W artykule opowiemy, jak prawidłowo analizować i przechowywać dane w Oki-Toki, aby przynosiły maksimum korzyści.
Więcej szczegółów![Optymalizuj pracę z raportami: skuteczne podejścia](/wp-content/uploads/2020/07/5-poleznyh-vozmozhnostej-raboty-s-otchetami.png)
W Oki-Toki jest wiele różnych raportów, a teraz opowiemy o narzędziach, które ułatwiają pracę z nimi.
Więcej szczegółów![Jak chronić dane klienta za pomocą ekskluzywnych pól w projektach Oki-Toki?](/wp-content/uploads/2022/06/kak-zashhitit-dannye-klienta-v-proektakh-oki-toki.png)
Dlaczego potrzebne jest rozdzielenie informacji o kliencie w formularzu? Oki-Toki podpowie. W rezultacie, agent – popełnia mniej błędów i pracuje szybciej.
Więcej szczegółów![Chat dla obsługi klientów: Omnichannelowy chat w Oki-Toki](/wp-content/uploads/2022/06/chat-dlya-podderzhki-klientov-omnikanalnyj-chat-v-oki-toki.png)
Dowiedz się, jak omnichannelowa platforma Oki-Toki pomaga call center rozszerzyć komunikację i zwiększyć efektywność pracy agentów, łącząc telefonię, messengery, media społecznościowe i pocztę w jednym oknie.
Więcej szczegółów![Normy pracy operatora call-center: Raport historii statusów](/wp-content/uploads/2022/08/kriterii-oczenki-raboty-operatora-koll-czentra.jpg)
Jak sprawdzić czas pracy agentów, obejrzeć raport historii statusów jednego użytkownika na miejscu pracy, ustawienia i możliwości w Oki-Toki.
Więcej szczegółów![Jak stworzyć outsourcingowe centrum kontaktowe?](/wp-content/uploads/2021/08/sozdanie-autsorsingovogo-koll-czentra.png)
Podnieś konkurencyjność swojego biznesu z pomocą outsourcingowego call-center! W tej instrukcji znajdziesz wszystko, co potrzebne, aby stworzyć zyskowny contact-center, który będzie pracować dla ciebie.
Więcej szczegółów![Filtr połączeń: Jak skonfigurować i używać, aby poprawić raportowanie?](/wp-content/uploads/2022/10/filtr-zvonkov-v-oki-toki.png)
Potrzebujesz ukryć połączenia? Użyj filtra połączeń Oki-Toki! Dowiedz się, jak skonfigurować i wykorzystać tę opcję do poprawy raportów.
Więcej szczegółów![Kontrola jakości w call center: komentarze na kartach oceniających](/wp-content/uploads/2022/04/3424.png)
Jak otworzyć własne centrum kontaktowe outsourcingowe i nie zbankrutować. Krok po kroku plan działania już na blogu Oki-Toki.
Więcej szczegółów![Jak skonfigurować grupę użytkowników w Oki-Toki?](/wp-content/uploads/2024/02/maks-kartinki-2.png)
Dla czego call center potrzebują grup użytkowników, jak dodać do nich agentów, jak umiejętnie skonfigurować i gdzie zastosować.
Więcej szczegółów![Statystyka połączeń przychodzących do centrum kontaktowego](/wp-content/uploads/2022/07/statistika-vkhodyashhikh-zvonkov-kontakt-czentra.png)
Statystyka połączeń przychodzących – to funkcjonalność umożliwiająca analizę połączeń przychodzących na numery call center.
Więcej szczegółów