Raportowanie w call center
Wszystko o KPI i raportowaniu w call center, ewidencja połączeń, analityka mowy, statystyki dialer, ewidencja czasu pracy w call center, raportowanie call center outsourcingowego, eksport danych do integracji.
Rubryka związana z produktami:
„Inteligentne raporty”, „Chmurowe call center”, „Ocena rozmów”
Jak wygląda adaptacja agentów i menadżerów sprzedaży w call center?
Więcej szczegółów
Jak poprawić pracę operatorów w centrum kontaktowym, zwiększyć wydajność i zoptymalizować procesy.
Więcej szczegółów
Jakich błędów należy unikać w sprawozdawczości call center, czego nie można ignorować, a gdzie można poluzować kontrolę.
Więcej szczegółów
DataMixer – nowe narzędzie Oki-Toki, które ułatwi pracę z raportami. Przeczytaj w tej notce, do czego jest potrzebne i jak je skonfigurować!
Więcej szczegółów
Co to jest wskaźnik FCR dla pracy call-center, jak go obliczyć, automatyczny raport w Oki-Toki i wybór pól do wypełnienia.
Więcej szczegółów
Jak określić wskaźnik zajętości agentów call center i skonfigurować wskaźnik “Occupancy” w usłudze Oki-Toki.
Więcej szczegółów
Jak przechowywać i analizować nagrania rozmów operatorów w Oki-Toki
Więcej szczegółów
W Oki-Toki jest wiele różnych raportów, a teraz opowiemy o narzędziach, które ułatwiają pracę z nimi.
Więcej szczegółów
Dlaczego potrzebne jest rozdzielenie informacji o kliencie w formularzu? Oki-Toki podpowie. W rezultacie, agent – popełnia mniej błędów i pracuje szybciej.
Więcej szczegółów
Dowiedz się, jak omnichannelowa platforma Oki-Toki pomaga call center rozszerzyć komunikację i zwiększyć efektywność pracy agentów, łącząc telefonię, messengery, media społecznościowe i pocztę w jednym oknie.
Więcej szczegółów