Raportowanie w call center
Wszystko o KPI i raportowaniu w call center, ewidencja połączeń, analityka mowy, statystyki dialer, ewidencja czasu pracy w call center, raportowanie call center outsourcingowego, eksport danych do integracji.
Rubryka związana z produktami:
„Inteligentne raporty”, „Chmurowe call center”, „Ocena rozmów”
Популярное
17.04.2025
Analiza w call centerze: metryki i narzędzia Oki-Toki
Jaki funkcjonalność Oki-Toki nadaje się do analizy wydajności call center, główne typy analityki, przydatne porady i rekomendacje.
20.02.2025
Raport z obzwaniania: Jak zbierać statystyki z dialera?
Gdzie uzyskać szczegółowy raport z autoobzvonu? Informacje o klientach, statusach zadań i podjętych próbach nawiązania połączenia.
18.02.2025
Efektywna analiza dla centrum kontaktowego: Jak stworzyć idealne “Raporty”?
Jak stworzyć skuteczne podsumowanie pracy centrum kontaktowego. Jak utrzymać zarząd w informacji za pomocą “Raportów”.
19.11.2024
Adaptacja i szkolenie agentów call-center
Jak wygląda adaptacja agentów i menadżerów sprzedaży w call center?
05.10.2024
Jak poprawić pracę operatorów Contact Center
Jak poprawić pracę operatorów w centrum kontaktowym, zwiększyć wydajność i zoptymalizować procesy.
23.09.2024
10 Błędów w raportowaniu contact center: Jak uniknąć powszechnych problemów?
Jakich błędów należy unikać w sprawozdawczości call center, czego nie można ignorować, a gdzie można poluzować kontrolę.
11.09.2024
DataMixer: Jak stworzyć raport dla call center?
DataMixer – nowe narzędzie Oki-Toki, które ułatwi pracę z raportami. Przeczytaj w tej notce, do czego jest potrzebne i jak je skonfigurować!
09.09.2024
First Call Resolution: raport FCR w Oki-Toki
Co to jest wskaźnik FCR dla pracy call-center, jak go obliczyć, automatyczny raport w Oki-Toki i wybór pól do wypełnienia.
16.08.2024
“Occupancy”: zajętość operatorów w call center
Jak określić wskaźnik zajętości agentów call center i skonfigurować wskaźnik “Occupancy” w usłudze Oki-Toki.
22.07.2024
Nagrania rozmów agentów call-center
Jak przechowywać i analizować nagrania rozmów operatorów w Oki-Toki