Raportowanie w call center
Wszystko o KPI i raportowaniu w call center, ewidencja połączeń, analityka mowy, statystyki dialer, ewidencja czasu pracy w call center, raportowanie call center outsourcingowego, eksport danych do integracji.
Rubryka związana z produktami:
„Inteligentne raporty”, „Chmurowe call center”, „Ocena rozmów”
Jak ukryć testowe lub niecelowe rozmowy z ogólnej statystyki. Szczegółowa instrukcja, jak działa filtr rozmów w Oki-Toki.
Więcej szczegółów
Czym jest taryfikacja operatorów, jak obliczyć stawki klienta w serwisie Oki-Toki, formuła zaokrąglania czasu pracy operatora.
Więcej szczegółów
Czym jest Czarna lista numerów i jak ją skonfigurować w Oki-Toki dla połączeń przychodzących, wychodzących i do autodialingu.
Więcej szczegółów
Jak skonfigurować przekształcenie numerów w usłudze chmurowej dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki.
Więcej szczegółów
Jak sprawdzić czas pracy operatorów, wyświetlić raport historii statusów jednego użytkownika w miejscu operacyjnym, ustawienia i możliwości w Oki-Toki.
Więcej szczegółów
Gdzie uzyskać szczegółowy raport na temat wykonywania połączeń? Informacje o klientach, statusach zadań i wykonanych próbach połączenia.
Więcej szczegółów
Jak związania klienta z zespołem menedżerów w Oki-Toki za pomocą ankiety lub API. To jest przydatne dla dystrybucji zadań do grup umiejętności.
Więcej szczegółów
Niektóre projekty pozwalają operatorom na specjalne, nieliniowe działania z formularzem. Tutaj opisany jest nasz blok specjalnych uprawnień do skryptu rozmowy.
Więcej szczegółów
Wielokanałowość komunikacji w jednym oknie operatora – zalecamy nasze rozwiązanie – “Omnichannelowy czat” w Oki-Toki
Więcej szczegółów
Dlaczego warto podzielić informacje o kliencie w formularzu? Oki-Toki powie ci. W rezultacie operator popełnia mniej błędów i pracuje szybciej.
Więcej szczegółów