Blog OKI-TOKI
Wszystkie artykuły, notatki, przeglądy, instrukcje i aktualizacje serwisu dla wewnętrznych i outsourcingowych kontakt-centrów Oki-Toki. Używaj nowoczesnych narzędzi!
Popularne
search
07.07.2025
Co to są “zimne” rozmowy z klientami?
Co to są zimne połączenia, dlaczego są potrzebne w 2025 roku i jak Oki-Toki pomaga uczynić je efektywnymi – od scenariusza do CRM i dialera.
23.06.2025
Przetwarzanie połączeń przychodzących: Zalety chmurowego call-center
Jak poprawić jakość linii przychodzącej i co daje chmurne call-center: oszczędności, elastyczność, kontrola.
18.06.2025
Cyberbezpieczeństwo w call center: Jak chronić dane klientów
Jak zapewnić bezpieczeństwo danych w call center? Skuteczne sposoby ochrony danych osobowych klientów i pracowników.
19.05.2025
Co może pokazać raport połączeń: Dziennik połączeń Oki-Toki
Jak raport połączeń pomoże w pracy chmurowej usługi Oki-Toki dla wewnętrznych i outsourcingowych centrów kontaktowych.
16.05.2025
Głosowe menu: Jak działa IVR z rozpoznawaniem mowy
Jak przejść od menu IVR z przyciskami do głosowego. Konfigurowanie głosowego i hybrydowego IVR w usłudze dla centrów kontaktowych Oki-Toki.
15.05.2025
Jak wykonać raport z pracy call center?
Jakie raporty dla call center są dostępne w chmurowym systemie Oki-Toki
17.04.2025
Analiza w call centerze: metryki i narzędzia Oki-Toki
Jaki funkcjonalność Oki-Toki nadaje się do analizy wydajności call center, główne typy analityki, przydatne porady i rekomendacje.
15.04.2025
Quoty Oki-Toki: konfiguracja i wykorzystanie w badaniach CATI
Jak zoptymalizować proces zbierania danych i uczynić go jeszcze dokładniejszym za pomocą kwot Oki-Toki?
14.03.2025
Diagnoza problemów: rozwiązujemy błędy na stanowisku operatora
Nie działa miejsce pracy operatora? Analizujemy, w czym problem i jak go rozwiązać.
20.02.2025
Raport z obzwaniania: Jak zbierać statystyki z dialera?
Gdzie uzyskać szczegółowy raport z autoobzvonu? Informacje o klientach, statusach zadań i podjętych próbach nawiązania połączenia.