Blog Oki-Toki

Wszystkie artykuły, notatki, przeglądy, instrukcje i aktualizacje serwisu dla wewnętrznych i outsourcingowych kontakt-centrów Oki-Toki. Używaj nowoczesnych narzędzi!

Filtr połączeń: Jak skonfigurować i używać, aby poprawić raportowanie?

Potrzebujesz ukryć połączenia? Użyj filtra połączeń Oki-Toki! Dowiedz się, jak skonfigurować i wykorzystać tę opcję do poprawy raportów.

Więcej szczegółów 13.05.2024

Jak skonfigurować automatyczne wybieranie połączeń do klientów przez robota?

Odkryj, jak skonfigurować automatyczne wybieranie numerów klienta przy użyciu robota w usłudze Oki-Toki, aby zwiększyć efektywność call center, zaoszczędzić czas i poprawić jakość obsługi klienta.

Więcej szczegółów 16.04.2024

Połączenia przychodzące w call center: dlaczego klienci się rozłączają

Jak zmniejszyć liczbę nieodebranych połączeń za pomocą narzędzi Oki-Toki i nie stracić klienta jeszcze przed rozmową z operatorem.

Więcej szczegółów 12.04.2024

Kontrola jakości call center: ocena dialogów agentów

Praktyczne porady dotyczące poprawy jakości pracy call-center: szkolenie agentów, wdrażanie systemu kontroli jakości, wykorzystanie scenariuszy rozmów i ocena zadowolenia klientów.

Więcej szczegółów 25.03.2024

Motywacja agenta po gniewnym połączeniu

Jak wspierać operatora po trudnej rozmowie z klientem: wskazówki i porady jak radzić sobie z emocjami po gniewnym telefonie.

Więcej szczegółów 19.03.2024

Jak uniknąć ciszy w rozmowach z klientami

Co zrobić, jeśli między operatorem a klientem panuje cisza, skuteczne metody komunikacji i przydatne wskazówki dla Call Center.

Więcej szczegółów 18.03.2024

Jak skonfigurować grupę użytkowników w Oki-Toki?

Jak skonfigurować grupy użytkowników w Oki-Toki, aby zwiększyć efektywność pracy call center. Optymalizuj pracę call center przy użyciu grup użytkowników!

Więcej szczegółów 22.02.2024