Outsourcing

Jakie narzędzia do komunikacji z klientami są dostępne w Oki-Toki i jak za ich pomocą zbudować efektywną komunikację w call center.

Jak rozwijać umiejętności aktywnego słuchania za pomocą 4 ćwiczeń, porady i rekomendacje dla pracy z klientami call center.

Jak podzielić projekty call center, artykuł dla nadzorców i menedżerów centrum kontaktowego, cechy i ustawienia w Oki-Toki.

Jak wygląda adaptacja agentów i menadżerów sprzedaży w call center?

Konfiguruj WebCall i GetCall do natychmiastowego kontaktu z klientami i zwiększenia konwersji na stronie. Oszczędzaj budżet i poprawiaj obsługę.

Szczegółowa instrukcja, jak zebrać dane z rozmów SIP w serwisie Oki-Toki.

DataMixer – nowe narzędzie Oki-Toki, które ułatwi pracę z raportami. Przeczytaj w tej notce, do czego jest potrzebne i jak je skonfigurować!

Co to jest wskaźnik FCR dla pracy call-center, jak go obliczyć, automatyczny raport w Oki-Toki i wybór pól do wypełnienia.

Jak określić wskaźnik zajętości agentów call center i skonfigurować wskaźnik “Occupancy” w usłudze Oki-Toki.

Jak przechowywać i analizować nagrania rozmów operatorów w Oki-Toki