Outsourcing
Artykuły i notatki dla outsourcingowych centrów kontaktowych: obliczanie liczby operatorów, unit-ekonomia, zarządzanie dostępem do danych, projekty w Oki-Toki, obliczanie kosztów usług, raporty dla klientów.
Rubryka związana z produktami:
«Auto-dialer», «Rozsyłanie głosoweа», «Głosowy bot», «Inteligentne raporty», «Chmurowe call center», «Ocena rozmów», «Scenariusze rozmów»
Popularne
17.05.2024
Normy pracy operatora call-center: Raport historii statusów
Jak sprawdzić czas pracy agentów, obejrzeć raport historii statusów jednego użytkownika na miejscu pracy, ustawienia i możliwości w Oki-Toki.
16.05.2024
Jak stworzyć outsourcingowe centrum kontaktowe?
Podnieś konkurencyjność swojego biznesu z pomocą outsourcingowego call-center! W tej instrukcji znajdziesz wszystko, co potrzebne, aby stworzyć zyskowny contact-center, który będzie pracować dla ciebie.
16.04.2024
Jak skonfigurować automatyczne wywołania?”
Rozszerzyliśmy możliwości filtrowania zadań w ramach autodialer Okie-Dokie i przygotowaliśmy przydatną uwagę na temat zarządzania bazą klientów.
18.03.2024
Jak uniknąć ciszy w rozmowach z klientami
Co zrobić, jeśli między operatorem a klientem panuje cisza, skuteczne metody komunikacji i przydatne wskazówki dla Call Center.
22.02.2024
Jak skonfigurować grupę użytkowników w Oki-Toki?
Jak skonfigurować grupy użytkowników w Oki-Toki, aby zwiększyć efektywność pracy call center. Optymalizuj pracę call center przy użyciu grup użytkowników!
22.02.2024
Jak zbudować relacje zaufania z klientami call-center
Jak agent może zdobyć zaufanie i nawiązać kontakt z klientem, przydatne wskazówki i zalecenia dla pracowników call center.
20.02.2024
Statystyka połączeń przychodzących do centrum kontaktowego
Statystyka połączeń przychodzących – to funkcjonalność umożliwiająca analizę połączeń przychodzących na numery call center.
14.02.2024
Jak otworzyć call center: top 9 błędów
Do uruchomienia Contact Center trzeba być przygotowanym! Zacznij od tego artykułu. Na podstawie naszego doświadczenia, co drugie centrum obsługi klienta podczas uruchamiania popełnia przynajmniej jeden z poniżej wymienionych błędów.
27.12.2023
Jak działa telefon dla call center?
Telefonia dla call center – to ważne narzędzie dla każdego biznesu, który chce zapewnić efektywną obsługę klientów. Dowiedz się, jak działa, i jak wybrać najlepsze rozwiązanie dla twojego biznesu.
29.11.2023
Krok po kroku – jak doładować konto w chmurowej usłudze Oki-Toki. Przewodnik do szybkiego i prostego doładowania.