Outsourcing
Artykuły i notatki dla outsourcingowych centrów kontaktowych, jak obliczyć wymaganą liczbę operatorów, unit ekonomika w call center, zarządzanie dostępem do danych w call center, zarządzanie projektami w Oki-Toki, obliczanie kosztów rozmów i pracy w projekcie, jak stworzyć raporty dla klientów.
Rubryka związana z produktami:
«Автообзвон», «Рассылки голосовые», «Голосовой робот», «Умные отчеты», «Облачный кол-центр» , «Аналитика разговоров», «Сценарии диалогов»
![Аутсорсинг](/wp-content/uploads/2022/07/19.png)
![Nagrania rozmów agentów call-center](/wp-content/uploads/2019/06/zapisi-razgovorov-operatorov-koll-czentra.png)
Nagrania rozmów agentów call center – ważne źródło informacji. To jak czarna skrzynka w samolocie: pomaga zrozumieć, co poszło nie tak i jak to naprawić. W artykule opowiemy, jak prawidłowo analizować i przechowywać dane w Oki-Toki, aby przynosiły maksimum korzyści.
Więcej szczegółów![Jak chronić dane klienta za pomocą ekskluzywnych pól w projektach Oki-Toki?](/wp-content/uploads/2022/06/kak-zashhitit-dannye-klienta-v-proektakh-oki-toki.png)
Dlaczego potrzebne jest rozdzielenie informacji o kliencie w formularzu? Oki-Toki podpowie. W rezultacie, agent – popełnia mniej błędów i pracuje szybciej.
Więcej szczegółów![Jak przekształcić “złego” operatora call center w “dobrego”?](/wp-content/uploads/2024/06/12345-1.png)
Jak zwiększyć motywację i zaangażowanie agentów, przydatne wskazówki dotyczące rekrutacji, skutecznego szkolenia i wsparcia.
Więcej szczegółów![Jak znaleźć podejście do konfliktowych klientów](/wp-content/uploads/2024/06/glavnaya-gnevnye-klienty.png)
Jacy są Klienci Call Center i jak skutecznie z nimi pracować. Proste i przydatne wskazówki dla operatorów dotyczące budowania zaufania i zachowania spokoju.
Więcej szczegółów![Chat dla obsługi klientów: Omnichannelowy chat w Oki-Toki](/wp-content/uploads/2022/06/chat-dlya-podderzhki-klientov-omnikanalnyj-chat-v-oki-toki.png)
Dowiedz się, jak omnichannelowa platforma Oki-Toki pomaga call center rozszerzyć komunikację i zwiększyć efektywność pracy agentów, łącząc telefonię, messengery, media społecznościowe i pocztę w jednym oknie.
Więcej szczegółów![Jak stworzyć szablon dla Email-rozsyłek w Kontakcie-Center?](/wp-content/uploads/2022/08/kak-sdelat-shablon-email-dlya-skripta-prodazh-v-kontakt-czentre.png)
Szablon mailingu dla scenariusza sprzedaży – narzędzie do automatycznego wysyłania e-maili ze scenariusza rozmowy, na wydarzenie lub za pomocą API.
Więcej szczegółów![Normy pracy operatora call-center: Raport historii statusów](/wp-content/uploads/2022/08/kriterii-oczenki-raboty-operatora-koll-czentra.jpg)
Jak sprawdzić czas pracy agentów, obejrzeć raport historii statusów jednego użytkownika na miejscu pracy, ustawienia i możliwości w Oki-Toki.
Więcej szczegółów![Jak stworzyć outsourcingowe centrum kontaktowe?](/wp-content/uploads/2021/08/sozdanie-autsorsingovogo-koll-czentra.png)
Podnieś konkurencyjność swojego biznesu z pomocą outsourcingowego call-center! W tej instrukcji znajdziesz wszystko, co potrzebne, aby stworzyć zyskowny contact-center, który będzie pracować dla ciebie.
Więcej szczegółów![Jak skonfigurować automatyczne wywołania?”](/wp-content/uploads/2019/10/kak-nastroit-avtomaticheskij-obzvon-klientov-robotom.png)
Rozszerzyliśmy możliwości filtrowania zadań w ramach autodialer Okie-Dokie i przygotowaliśmy przydatną uwagę na temat zarządzania bazą klientów.
Więcej szczegółów![Jak uniknąć ciszy w rozmowach z klientami](/wp-content/uploads/2024/03/456.png)
Co zrobić, jeśli między operatorem a klientem panuje cisza, skuteczne metody komunikacji i przydatne wskazówki dla Call Center.
Więcej szczegółów