Outsourcing

Artykuły i notatki dla outsourcingowych centrów kontaktowych, jak obliczyć wymaganą liczbę operatorów, unit ekonomika w call center, zarządzanie dostępem do danych w call center, zarządzanie projektami w Oki-Toki, obliczanie kosztów rozmów i pracy w projekcie, jak stworzyć raporty dla klientów.

Rubryka związana z produktami:

«Автообзвон», «Рассылки голосовые», «Голосовой робот», «Умные отчеты», «Облачный кол-центр» , «Аналитика разговоров», «Сценарии диалогов»

Аутсорсинг
Aktywne słuchanie: jak nauczyć agenta słuchać klienta
21.01.2025 Aktywne słuchanie: jak nauczyć agenta słuchać klienta

Jak rozwijać umiejętności aktywnego słuchania za pomocą 4 ćwiczeń, porady i rekomendacje dla pracy z klientami call center.

Więcej szczegółów
Bezpieczeństwo: Projekty call-center
15.12.2024 Bezpieczeństwo: Projekty call-center

Jak podzielić projekty call center, artykuł dla nadzorców i menedżerów centrum kontaktowego, cechy i ustawienia w Oki-Toki.

Więcej szczegółów
Rozmowa internetowa ze strony – WebCall
14.10.2024 Rozmowa internetowa ze strony – WebCall

Co to jest rozmowa internetowa ze strony, jak zadzwonić do call center z przeglądarki, konfiguracja WebCall w Oki-Toki, zalety i korzyści dla biznesu.

Więcej szczegółów
DataMixer: Jak stworzyć raport dla call center?
11.09.2024 DataMixer: Jak stworzyć raport dla call center?

DataMixer – nowe narzędzie Oki-Toki, które ułatwi pracę z raportami. Przeczytaj w tej notce, do czego jest potrzebne i jak je skonfigurować!

Więcej szczegółów
First Call Resolution: raport FCR w Oki-Toki
09.09.2024 First Call Resolution: raport FCR w Oki-Toki

Co to jest wskaźnik FCR dla pracy call-center, jak go obliczyć, automatyczny raport w Oki-Toki i wybór pól do wypełnienia.

Więcej szczegółów
“Occupancy”: zajętość operatorów w call center
16.08.2024 “Occupancy”: zajętość operatorów w call center

Jak określić wskaźnik zajętości agentów call center i skonfigurować wskaźnik “Occupancy” w usłudze Oki-Toki.

Więcej szczegółów
Nagrania rozmów agentów call-center
22.07.2024 Nagrania rozmów agentów call-center

Jak przechowywać i analizować nagrania rozmów operatorów w Oki-Toki

Więcej szczegółów
Jak chronić dane klienta za pomocą ekskluzywnych pól w projektach Oki-Toki?
20.06.2024 Jak chronić dane klienta za pomocą ekskluzywnych pól w projektach Oki-Toki?

Dlaczego potrzebne jest rozdzielenie informacji o kliencie w formularzu? Oki-Toki podpowie. W rezultacie, agent – popełnia mniej błędów i pracuje szybciej.

Więcej szczegółów
Jak przekształcić “złego” operatora call center w “dobrego”?
17.06.2024 Jak przekształcić “złego” operatora call center w “dobrego”?

Jak zwiększyć motywację i zaangażowanie agentów, przydatne wskazówki dotyczące rekrutacji, skutecznego szkolenia i wsparcia.

Więcej szczegółów
Jak znaleźć podejście do konfliktowych klientów
13.06.2024 Jak znaleźć podejście do konfliktowych klientów

Jacy są Klienci Call Center i jak skutecznie z nimi pracować. Proste i przydatne wskazówki dla operatorów dotyczące budowania zaufania i zachowania spokoju.

Więcej szczegółów

Złóż wniosek i otrzymaj szczegółową konsultację od specjalisty.


    Umowa o przetwarzanie danych osobowych