Outsourcing
Artykuły i notatki dla outsourcingowych centrów kontaktowych, jak obliczyć wymaganą liczbę operatorów, unit ekonomika w call center, zarządzanie dostępem do danych w call center, zarządzanie projektami w Oki-Toki, obliczanie kosztów rozmów i pracy w projekcie, jak stworzyć raporty dla klientów.
Rubryka związana z produktami:
«Автообзвон», «Рассылки голосовые», «Голосовой робот», «Умные отчеты», «Облачный кол-центр» , «Аналитика разговоров», «Сценарии диалогов»
Jak związania klienta z zespołem menedżerów w Oki-Toki za pomocą ankiety lub API. To jest przydatne dla dystrybucji zadań do grup umiejętności.
Więcej szczegółów
Wielokanałowość komunikacji w jednym oknie operatora – zalecamy nasze rozwiązanie – “Omnichannelowy czat” w Oki-Toki
Więcej szczegółów
Dlaczego warto podzielić informacje o kliencie w formularzu? Oki-Toki powie ci. W rezultacie operator popełnia mniej błędów i pracuje szybciej.
Więcej szczegółów
Jak stworzyć skuteczny raport z pracy centrum kontakowego. Jak utrzymywać kierownictwo na bieżąco za pomocą zrozumiałych raportów.
Więcej szczegółów
Teatr, jak wiadomo, zaczyna się od wieszaka, a outsourcingowy contact center – od strony internetowej, na podstawie której można wyciągnąć pewne wstępne wnioski o dostawcy.
Więcej szczegółów
Błędy przy wyborze centrum call center outsourcingowego, które na pewno spowodują duże problemy w przyszłości.
Więcej szczegółów
Jakie dodatkowe wskaźniki KPI powinny być mierzone do oceny contact center outsourcingu.
Więcej szczegółów
Jak otworzyć własne centrum kontaktowe outsourcingowe i nie zbankrutować. Krok po kroku plan działania już na blogu Oki-Toki.
Więcej szczegółów
Dlaczego call center nie rośnie, a rozwój spowalnia? Przyjrzyjmy się 4 problemom, które utrudniają rozwój call center na outsourcingu.
Więcej szczegółów
DataMixer – to nowe narzędzie od Oki-Toki, które uprości Twoją pracę z raportami. Dowiedz się, do czego służy i jak go skonfigurować, czytając naszą notatkę!
Więcej szczegółów