Outsourcing

Co to jest „callback”, jak skonfigurować połączenie z klientem przez stronę internetową, automatyczne wydzwaniając do utraconych klientów.

Jakie aktualizacje wprowadził Oki-Toki w tym roku? “Czaty”, AI, robot-operator i inne kluczowe narzędzia w naszym serwisie dla contact center.

Dowiedz się, jak łatwo podłączyć telefon SIP do call center, jak założyć konto i zapewnić skuteczną interakcję z klientami.

Jak skonfigurować automatyczne wywołania dla klientów według codziennych zasad, wybrać częstotliwość wywołań dla konkretnego dnia tygodnia i jak nie męczyć rozmów telefonicznych.

Czym jest taryfikacja operatorów, jak obliczyć stawki klienta w serwisie Oki-Toki, formuła zaokrąglania czasu pracy operatora.

Jak skonfigurować VIP-kolejkę połączeń dla priorytetowych abonentów call center, listę VIP-numerów i scenariusze połączeń.

Jak związania klienta z zespołem menedżerów w Oki-Toki za pomocą ankiety lub API. To jest przydatne dla dystrybucji zadań do grup umiejętności.

Teatr, jak wiadomo, zaczyna się od wieszaka, a outsourcingowy contact-center – od strony internetowej, na podstawie której można wyciągnąć pewne wstępne wnioski o dostawcy.

Błędy przy wyborze centrum call center outsourcingowego, które na pewno spowodują duże problemy w przyszłości.

Jakie dodatkowe wskaźniki KPI powinny być mierzone do oceny contact center outsourcingu.