Dostosowanie operatorów call center Cz.4. Komunikacja
Jakie są specyfiki komunikacji operatorów nowicjuszy w firmie: porady i lifehacki dla obu stron, adaptacja operatorów.
Blog Oki-Toki
Wszystkie artykuły, notatki, przeglądy, instrukcje i aktualizacje serwisu dla wewnętrznych i outsourcingowych kontakt-centrów Oki-Toki. Używaj nowoczesnych narzędzi!
Adaptacja operatorów w centrach kontaktowych Cz.3. Szkolenie
Jak zorganizować skuteczną adaptację operatora i menedżera sprzedaży w centrum kontaktowym. Jak przeprowadzić efektywne szkolenie.
Adaptacja w Contact Center część 2. Rekrutacja operatorów
Jak przeprowadzać rozmowę kwalifikacyjną z nowymi operatorami call center, niuanse i rady, adaptacja operatorów.
Możliwe problemy przy uruchomieniu call center
Historia uruchomienia call center. O trudnościach, z jakimi musieliśmy się zmierzyć przy wdrożeniu z Oki-Toki, i o tym, jak je rozwiązaliśmy!
Przegląd wskaźników Customer Effort Score
Jakie wskaźniki pomogą ocenić customer effort score (doświadczenie klienta)? Jak wdrożyć je do pracy w call center!
Podsumowanie wiadomości Oki-Toki za styczeń-luty 2021
W styczniu i lutym 2021 roku kontynuowaliśmy pracę nad ulepszaniem istniejących narzędzi Oki-Toki i dodaliśmy nowe - Datamixer. Czytaj więcej w naszym digescie!
Ocena połączeń agentów – narzędzia Oki-Toki
Proste sposoby sprawdzenia pracy agentów i uczynienia każdej rozmowy bardziej efektywną za pomocą narzędzi Oki-Toki.
Ile operatorów potrzebuje Twoje centrum kontaktowe?
Ile operatorów jest potrzebnych dla Twojego call center? Wygodna lista kontrolna, która pomoże to obliczyć.
Jakie integracje z Google ma Oki-Toki
Oki-Toki ma integracje z usługami Google: G Drive, Google Sheet i uwierzytelnianiem Google.
Najbardziej ekscytujące aktualizacje 2020 roku!
Czytaj o najbardziej skali aktualizacjach usługi dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki za rok 2020!