Ocena menedżera call center: Co powinien umieć operator call center?
Zatrudniając operatorów z uwzględnieniem ich osobistych cech, tworzysz bardziej solidny i stabilny zespół w call center. Przeczytaj, jak ocenić miękkie umiejętności operatora!
Blog Oki-Toki
Wszystkie artykuły, notatki, przeglądy, instrukcje i aktualizacje serwisu dla wewnętrznych i outsourcingowych kontakt-centrów Oki-Toki. Używaj nowoczesnych narzędzi!
Instrukcja wideo Okie-Talkie: Stanowisko pracy operatora
Miejsce pracy operatora - przegląd podstawowych funkcji narzędzia dla wewnętrznych i zewnętrznych centrów kontaktowych Oki-Toki.
Seria filmów wideo „Co robić”: Praca z uprawnieniami użytkownika
W tym filmie opowiemy, jak zarządzać prawami użytkownika w serwisie dla contact center Oki-Toki, śledzić jego działania i je wykluczać.
Seria filmów „Co robić”: Przyciski w miejscu pracy nie działają
Instrukcja wideo, jak postępować, jeśli przyciski wstrzymania, przekazania, konferencji i zakończenia nie działają.
Serie filmów co robić: operatorem nie odbierają połączeń
Film instruktażowy, jak postępować, gdy operator nie odbiera połączeń przychodzących lub połączeń z automatycznego wybierania
Przegląd wiadomości Oki-Toki za październik-listopad 2020
W ciągu tych dwóch miesięcy nastąpiła duża aktualizacja integracji, systemu biletów i pojedynczych narzędzi dla call center. Dowiedz się więcej w naszym przeglądzie!
Jak obsługiwać nieważne aplikacje za pomocą automatycznego wywoływania
Przypadek: Obsługa wniosku za pomocą autodialera Oki-Toki z portalu klienta w statusie: niekompletna (nieaktualna aplikacja).
Narzędzia Oki-Toki dla outsourcingowych call center
Dlaczego narzędzia chmurowe Okie-Dokie są niezbędne dla każdego outsourcingowego call center: projekty, raporty, raporty, scenariusze rozmów, CRM.
Porady dla kierownika centrum kontaktowego: częste problemy w CK
Z jakimi problemami będziesz musiał się zmierzyć, jeśli jesteś kierownikiem centrum kontaktowego, jak skutecznie rozwiązać konflikt, metody rozwiązania i porady.
Podsumowanie wiadomości Oki-Toki za sierpień-wrzesień 2020
Nowości Oki-Toki za sierpień-wrzesień 2020: integracja z SalesDrive, Raporty (BETA) dostępne dla wszystkich firm i wiele więcej. Czytaj nasz przegląd!