Praca superwizora
Zarządzanie zespołem operatorów, kontrola jakości, wskaźniki KPI, WFM, szkolenie personelu, raportowanie i optymalizacja pracy.
Ten opis dotyczy następujących produktów:
«WFM», «Ocena rozmów», «Scenariusze rozmów».
Popularne
10.09.2020
Jak poprawić pracę call center? 12 Przydatnych porad
Jak zwiększyć efektywność call center: najważniejsze kwestie, metody, praktyczne wskazówki i rekomendacje.
22.07.2020
Wychodzące rozmowy operatora: ile powinno się wykonywać
Jak monitorować połączenia wychodzące operatora w call center i liczyć, ile połączeń powinien on realizować?
06.05.2020
Przeglądarka nie widzi mikrofonu: Jak włączyć mikrofon w przeglądarce?
Co zrobić, jeśli przeglądarka nie wykrywa ‘mikrofonu’ na komputerze operatora call center? Sposoby rozwiązania w artykule!
13.04.2020
Jak mierzyć wskaźniki skuteczności call center?
6 wskaźników (KPI), które pomogą Ci lepiej ocenić skuteczność pracy menedżerów i operatorów call center.
06.11.2019
Wskaźniki efektywności pracy call center
Jak skonfigurować zdalne centrum obsługi klienta za pomocą naszej przydatnej instrukcji. Skuteczne rozwiązanie dla efektywnej obsługi klienta.
28.02.2019
Czym jest odpowiedź SIP? Część 2
Często spotykane odpowiedzi SIP w serwisie dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki oraz potencjalne przyczyny ich występowania.
27.02.2019
Czym jest odpowiedź SIP? Część 1
Czym jest odpowiedź SIP, jak działa, w jakich raportach jest wyświetlana i co zrobić. Pierwsza część artykułu.
18.10.2016
Automatyczna konwersja numerów podczas importu
Jak skonfigurować automatyczną konwersję numerów do wykonywania połączeń w centrum kontaktowym, podstawowe zasady i walidacja.
18.05.2016
Jak ukryć połączenia w raportach
Jak w Oki-Toki można ukryć połączenia, które nie powinny być wyświetlane w raporcie. Narzędzie do ukrywania testowych i niecelowych połączeń w CC