Rozpoznawanie mowy: jak zwiększyć efektywność call center
Funkcja "Rozpoznawanie mowy" uwalnia operatorów od projektów z jednotypowym ankietowaniem klientów. Dowiedz się o taryfach w Oki-Toki
Blog Oki-Toki
Wszystkie artykuły, notatki, przeglądy, instrukcje i aktualizacje serwisu dla wewnętrznych i outsourcingowych kontakt-centrów Oki-Toki. Używaj nowoczesnych narzędzi!
Jak podłączyć dialer z przekierowaniem na agenta dla centrów kontaktowych z CRM?
Instrukcja krok po kroku, jak skonfigurować dialer Oki-Toki dla centrum kontaktowego z automatycznym połączeniem z agentem.
Połączenie ze strony internetowej — WebCall
Konfiguruj WebCall i GetCall aby zapewnić natychmiastowy kontakt z klientami i zwiększenia konwersji na stronie. Oszczędzaj budżet i poprawiaj obsługę.
Jak wykonać raport po SIP-rozmowach?
Szczegółowa instrukcja, jak zebrać dane z rozmów SIP w serwisie Oki-Toki.
Jak poprawić pracę operatorów Contact Center
Jak poprawić pracę operatorów w centrum kontaktowym, zwiększyć wydajność i zoptymalizować procesy.
10 błędów w raportowaniu contact center: jak uniknąć najczęstszych problemów?
Jakich błędów należy unikać w raportowaniu call center, czego nie wolno ignorować, a gdzie można złagodzić kontrolę.
Instrukcja krok po kroku dotycząca importu kontaktów do CRM
Jak utworzyć import kontaktów do CRM dla wewnętrznych i outsourcingowych contact center Oki-Toki, ładowanie bazy.
DataMixer: Jak stworzyć raport dla call center?
DataMixer - nowe narzędzie Oki-Toki, które ułatwi pracę z raportami. Przeczytaj w tej notce, do czego jest potrzebne i jak je skonfigurować!
First Call Resolution: raport FCR w Oki-Toki
Co to jest wskaźnik FCR dla pracy call center, jak go obliczyć, automatyczny raport w Oki-Toki i wybór pól do wypełnienia.
„Occupancy”: zajętość operatorów w call center
Jak określić wskaźnik zajętości agentów call center i skonfigurować wskaźnik "Occupancy" w usłudze Oki-Toki.