Raportowanie w call center

Jak stworzyć skuteczne podsumowanie pracy centrum kontaktowego. Jak utrzymać zarząd w informacji za pomocą „Raportów”.

Jak poprawić pracę operatorów w centrum kontaktowym, zwiększyć wydajność i zoptymalizować procesy.

Jakich błędów należy unikać w raportowaniu call center, czego nie wolno ignorować, a gdzie można złagodzić kontrolę.

DataMixer – nowe narzędzie Oki-Toki, które ułatwi pracę z raportami. Przeczytaj w tej notce, do czego jest potrzebne i jak je skonfigurować!

Co to jest wskaźnik FCR dla pracy call-center, jak go obliczyć, automatyczny raport w Oki-Toki i wybór pól do wypełnienia.

Jak określić wskaźnik zajętości agentów call center i skonfigurować wskaźnik „Occupancy” w usłudze Oki-Toki.

Jak przechowywać i analizować nagrania rozmów operatorów w Oki-Toki

W Oki-Toki jest wiele różnych raportów, a teraz opowiemy o narzędziach, które ułatwiają pracę z nimi.

Ochrona danych klientów jest jednym z najważniejszych priorytetów dla call-center. Oferujemy szereg funkcji, które pomagają call-centerom chronić dane swoich klientów.

Dowiedz się, jak omnichannelowa platforma Oki-Toki pomaga call center rozszerzyć komunikację i zwiększyć efektywność pracy agentów, łącząc telefonię, messengery, media społecznościowe i pocztę w jednym oknie.