Outsourcing
Artykuły i notatki dla outsourcingowych centrów kontaktowych: obliczanie liczby operatorów, unit-ekonomia, zarządzanie dostępem do danych, projekty w Oki-Toki, obliczanie kosztów usług, raporty dla klientów.
Rubryka związana z produktami:
«Auto-dialer», «Rozsyłanie głosoweа», «Głosowy bot», «Inteligentne raporty», «Chmurowe call center», «Ocena rozmów», «Scenariusze rozmów»
Popularne
Bezpieczeństwo: Projekty call-center
Jak podzielić projekty call center, artykuł dla nadzorców i menedżerów centrum kontaktowego, cechy i ustawienia w Oki-Toki.
Więcej szczegółów >15.12.2024
Adaptacja i szkolenie agentów call-center
Jak wygląda adaptacja agentów i menadżerów sprzedaży w call center?
Więcej szczegółów >19.11.2024
Połączenie ze strony internetowej — WebCall
Konfiguruj WebCall i GetCall do natychmiastowego kontaktu z klientami i zwiększenia konwersji na stronie. Oszczędzaj budżet i poprawiaj obsługę.
Więcej szczegółów >14.10.2024
Jak wykonać raport po SIP-rozmowach?
Szczegółowa instrukcja, jak zebrać dane z rozmów SIP w serwisie Oki-Toki.
Więcej szczegółów >11.10.2024
DataMixer: Jak stworzyć raport dla call center?
DataMixer – nowe narzędzie Oki-Toki, które ułatwi pracę z raportami. Przeczytaj w tej notce, do czego jest potrzebne i jak je skonfigurować!
Więcej szczegółów >11.09.2024
First Call Resolution: raport FCR w Oki-Toki
Co to jest wskaźnik FCR dla pracy call-center, jak go obliczyć, automatyczny raport w Oki-Toki i wybór pól do wypełnienia.
Więcej szczegółów >09.09.2024
„Occupancy”: zajętość operatorów w call center
Jak określić wskaźnik zajętości agentów call center i skonfigurować wskaźnik „Occupancy” w usłudze Oki-Toki.
Więcej szczegółów >16.08.2024
Nagrania rozmów agentów call-center
Jak przechowywać i analizować nagrania rozmów operatorów w Oki-Toki
Więcej szczegółów >22.07.2024
Jak chronić dane klienta za pomocą ekskluzywnych pól w projektach Oki-Toki?
Ochrona danych klientów jest jednym z najważniejszych priorytetów dla call-center. Oferujemy szereg funkcji, które pomagają call-centerom chronić dane swoich klientów.
Więcej szczegółów >20.06.2024
Jak przekształcić „złego” operatora call center w „dobrego”?
Jak zwiększyć motywację i zaangażowanie agentów, przydatne wskazówki dotyczące rekrutacji, skutecznego szkolenia i wsparcia.
Więcej szczegółów >17.06.2024