Outsourcing
Artykuły i notatki dla outsourcingowych centrów kontaktowych: obliczanie liczby operatorów, unit-ekonomia, zarządzanie dostępem do danych, projekty w Oki-Toki, obliczanie kosztów usług, raporty dla klientów.
Rubryka związana z produktami:
«Auto-dialer», «Rozsyłanie głosoweа», «Głosowy bot», «Inteligentne raporty», «Chmurowe call center», «Ocena rozmów», «Scenariusze rozmów»
Popularne
Efektywna analiza dla centrum kontaktowego: Jak stworzyć idealne „Raporty”?
Jak stworzyć skuteczne podsumowanie pracy centrum kontaktowego. Jak utrzymać zarząd w informacji za pomocą „Raportów”.
Więcej szczegółów >18.02.2025
Środki komunikacji w Oki-Toki: wszystko, co potrzebne dla call-center
Jakie narzędzia do komunikacji z klientami są dostępne w Oki-Toki i jak za ich pomocą zbudować efektywną komunikację w call center.
Więcej szczegółów >10.02.2025
Aktywne słuchanie: jak nauczyć agenta słuchać klienta
Jak rozwijać umiejętności aktywnego słuchania za pomocą 4 ćwiczeń, porady i rekomendacje dla pracy z klientami call center.
Więcej szczegółów >21.01.2025
Bezpieczeństwo: Projekty call-center
Jak podzielić projekty call center, artykuł dla nadzorców i menedżerów centrum kontaktowego, cechy i ustawienia w Oki-Toki.
Więcej szczegółów >15.12.2024
Adaptacja i szkolenie agentów call-center
Jak wygląda adaptacja agentów i menadżerów sprzedaży w call center?
Więcej szczegółów >19.11.2024
Połączenie ze strony internetowej — WebCall
Konfiguruj WebCall i GetCall do natychmiastowego kontaktu z klientami i zwiększenia konwersji na stronie. Oszczędzaj budżet i poprawiaj obsługę.
Więcej szczegółów >14.10.2024
Jak wykonać raport po SIP-rozmowach?
Szczegółowa instrukcja, jak zebrać dane z rozmów SIP w serwisie Oki-Toki.
Więcej szczegółów >11.10.2024
DataMixer: Jak stworzyć raport dla call center?
DataMixer – nowe narzędzie Oki-Toki, które ułatwi pracę z raportami. Przeczytaj w tej notce, do czego jest potrzebne i jak je skonfigurować!
Więcej szczegółów >11.09.2024
First Call Resolution: raport FCR w Oki-Toki
Co to jest wskaźnik FCR dla pracy call-center, jak go obliczyć, automatyczny raport w Oki-Toki i wybór pól do wypełnienia.
Więcej szczegółów >09.09.2024
„Occupancy”: zajętość operatorów w call center
Jak określić wskaźnik zajętości agentów call center i skonfigurować wskaźnik „Occupancy” w usłudze Oki-Toki.
Więcej szczegółów >16.08.2024